Cuisine AVIVA vous connaissez ?

Bonjour avez vous regler vos soucis. J'ai acheté une cuisine a 6000 euros j'ai eu de gros soucis: retard de livraison, piéce cassées, manque de piéces au final depuis le 10 septembre que j'ai commandé la cuisine je n 'ai toujours rien, je suis assistante maternelle et avec mes cartons de partout (livré il ya 1 semaine toujour pas posé) je ne peut pas garder les enfants. J'ai fais opposition mais au final je suis obligé de les payés sinon il me posseront jamais cette maudit cuisine!!!! Je voulais demander un geste commercial il n'a rien fait. Je ne sait ps si il sont en droit.

Bonjour,

Trés déçue par ce "soit disant" professionnel. Attention, attention, le vendeur c'est trompé de référence, il ne veut pas le reconnaitre (photo à l'appui) c'est une chose et de plus leurs conditions générales de vente précisent que nous CONSOMMATEUR PAYEUR (vous savez celui qui se fait arnaquer...)nous devons vérifier le boulot du "soit disant " professionnel. Trés evident n'est ce pas pour nous de connaitre, de trouver les fameuses références....En fait ils ne servent à rien! autant mettre une listing et cocher nous meme les differents produits....Je suis trés déçue, c'est fini ils ne me verront plus dans leur magasin et je leur ferais mauvaise presse. Un consommateur de plus déçu par AVIVA.
nathalie

Aviva, c'est comme Ixina, Franchisé qui revend du Nobilia.
En fonction du magasin vous pouvez tomber sur des vendeurs pro, des installateurs au top, ou tout le contraire.
A part avoir des avis sur le magasin exact ou vous voulez aller, il est difficile d'avoir un avis "général" sur l'enseigne.

Bonjour Nathalie pour notre part nous avons porté plainte contre eux on attend beaucoup de témoignages et pourquoi pas vous aidez aussi ils nous on bien pris pour des lapins.

Bonjour,

Justement l'enseigne doit représenter un savoir faire, une identité, un respect du consommateur! c'est encore plus grave venant de leur part, ils ont un réseau, un poids financier, un volume, théoriquement spécialiste, et ils ne sont pas capable d’être professionnel, c'est inconcevable....

Merci Jessica pour votre message et je suis intéressée par votre démarche.

bonjour,
j'ai acheté une cuisine Aviva sans électroménager puisque je l'avais déjà. Je pensais que la pose était comprise. Le vendeur, Patrice, ne m'a rien précisé. C'est l'installateur qui a attiré mon attention dessus quand il est venu prendre les mesures . ça me paraissait un peu débile de faire installer une cuisine sans percer le plan de travail pour la plaque de cuisson et l'évier !! je renégocie donc pour avoir la pose complète, mais surprise ce matin quand l'installateur arrive, je découvre que ce n'est toujours pas compris. j'appelle l'Agence qui m'explique que légalement parlant, ils ne peuvent poser un article non acheté chez eux. Je comprends mais je vous assure qu'à aucun moment le vendeur ne m'a jamais précisé cela malgré qu'il soutienne le contraire. il faut donc que je m'arrange avec le poseur!
de plus, l'évier n'est pas là non plus, il n'arrivera que demain. donc les poseurs devront revenir.
je suis franchement déçue et mécontente du service


En fait , ce qui est sûr chez Aviva, c'est la qualité du produit ( les installateurs me l'ont confirmé par rapport à d'autres marques )
Pour le reste, prenez le temps de tout lire et ne faites pas comme moi: n'y allez pas seul(e)
car sinon c'est votre parole contre celle du vendeur ( parce que bien sûr, il aura toujours raison; c'est vous qui n'avez pas entendu ou pas fait attention !!)

roumanie a écrit:

bonjour,
j'ai acheté une cuisine Aviva sans électroménager puisque je l'avais déjà. Je pensais que la pose était comprise. Le vendeur, Patrice, ne m'a rien précisé. C'est l'installateur qui a attiré mon attention dessus quand il est venu prendre les mesures . ça me paraissait un peu débile de faire installer une cuisine sans percer le plan de travail pour la plaque de cuisson et l'évier !! je renégocie donc pour avoir la pose complète, mais surprise ce matin quand l'installateur arrive, je découvre que ce n'est toujours pas compris. j'appelle l'Agence qui m'explique que légalement parlant, ils ne peuvent poser un article non acheté chez eux. Je comprends mais je vous assure qu'à aucun moment le vendeur ne m'a jamais précisé cela malgré qu'il soutienne le contraire. il faut donc que je m'arrange avec le poseur!
de plus, l'évier n'est pas là non plus, il n'arrivera que demain. donc les poseurs devront revenir.
je suis franchement déçue et mécontente du service


En fait , ce qui est sûr chez Aviva, c'est la qualité du produit ( les installateurs me l'ont confirmé par rapport à d'autres marques )
Pour le reste, prenez le temps de tout lire et ne faites pas comme moi: n'y allez pas seul(e)
car sinon c'est votre parole contre celle du vendeur ( parce que bien sûr, il aura toujours raison; c'est vous qui n'avez pas entendu ou pas fait attention !!)

Quand vous avez signe le bon de commande, vous avez sans doute signé une feuille avec le detail de la pose. C'est obligatoire chez aviva. Dans le detail de la pose, on voit si la pose electro est compris et quels electros.

nath4282 a écrit:

leurs conditions générales de vente précisent que nous CONSOMMATEUR PAYEUR (vous savez celui qui se fait arnaquer...)nous devons vérifier le boulot du "soit disant " professionnel. nathalie

Tres etonnant ce genre de particularites sur des cgv, c'est le pro qui est responsable de la realisation dans les regles de l'art, jamais le client

roumanie a écrit:

bonjour,
j'ai acheté une cuisine Aviva sans électroménager puisque je l'avais déjà. Je pensais que la pose était comprise. Le vendeur, Patrice, ne m'a rien précisé. C'est l'installateur qui a attiré mon attention dessus quand il est venu prendre les mesures . ça me paraissait un peu débile de faire installer une cuisine sans percer le plan de travail pour la plaque de cuisson et l'évier !! je renégocie donc pour avoir la pose complète, mais surprise ce matin quand l'installateur arrive, je découvre que ce n'est toujours pas compris. j'appelle l'Agence qui m'explique que légalement parlant, ils ne peuvent poser un article non acheté chez eux. Je comprends mais je vous assure qu'à aucun moment le vendeur ne m'a jamais précisé cela malgré qu'il soutienne le contraire. il faut donc que je m'arrange avec le poseur!
de plus, l'évier n'est pas là non plus, il n'arrivera que demain. donc les poseurs devront revenir.
je suis franchement déçue et mécontente du service


En fait , ce qui est sûr chez Aviva, c'est la qualité du produit ( les installateurs me l'ont confirmé par rapport à d'autres marques )
Pour le reste, prenez le temps de tout lire et ne faites pas comme moi: n'y allez pas seul(e)
car sinon c'est votre parole contre celle du vendeur ( parce que bien sûr, il aura toujours raison; c'est vous qui n'avez pas entendu ou pas fait attention !!)

la suite de cette histoire, c'est que, quand je suis revenue négocier la pose complète( comme je le croyais ), et un échange entre un plan de travail contre un tiroir en plus dans un meuble, le vendeur en a profiter pour m'enlever l'evier ( cadeau de la maison sur le 1er devis ), sans rien me dire, et bien sûr je ne m'en suis pas rendu compte. Quand je l'ai eu au téléphone, il a commencé par me dire que j'avais demandé des modifications ( comment aurais-je eu l'imbécilité d'ôter un évier que je ne payais pas !!!) ou bien que l'évier ne faisait plus partie de la promo !! je lui ai rétorqué qu'il était malhonnête et menteur, alors voici ce qu'il m'a dit:
''puisque vous m'insultez, je coupe court à la conversation'' et il m'a raccroché au nez !!
j'ai découvert depuis que ce Patrice porte le même nom de famille que le directeur et son adjoint!!
quelle coïncidence!! au fait ne parlez pas de lui comme d'un ' vendeur' mais comme du 'disigner ' !!

conclusion: FUYEZ AVIVA

nous avons commandé notre cuisine aviva il y'a maitenant un an accompte de 30% déjà versé bien sur, entre temps retard de construction ... donc on va seulement commander mais voilà lors de la prise des cotes par le technicien il s'avère que la nana de chez aviva celle qui nous a fait les plans s'est plantée dans les cotations elle a prit les dimensions extérieures au lieu de prendre à l'intérieure !!!!!! bien sur on perd 15 cm on se retrouve avec 82 cm entre nos 2 plans de travail au lieu de + d'1 mètre on se retrouve avec un meuble de 30cm au lieu de 40cm !!! (sympa pour ranger la vaisselle .... impossible même !!!!) on a bien sur demandé un geste commercial et bien que dalle car soit disant on nous a déjà fait un super geste commercial (ah oui habitant près de l'allemagne nous sommes allés faire un devis verdict le prix presque divisé par 2 pour même modèle même marque : Nobilia ) donc un geste commercial mouais plutot une grosse ******* je dirais !!! bref à ce jour la commande est enfin passée (bien sur heureusement que j'ai lu le devis en détail y'avait encore une erreur de dimension de tablette ... )pour finir on a du apporter pleins de modifications qui n'était pas prévu donc on se retrouvait avec une cuisine a 4000 au lieu de 3400 hors électroménager et elle ne fait pas + de 7m2 ! on a du retirer l'évier (on l'a trouvé 250 euros moins cher sur le net !) franchement je suis déçue d'Aviva et je sens bien qu'on arrivera jamais à l'installer cette cuisine je m'attends au pire à la reception ...

Bonjour à tous,

J'ai acheté ma cuisine chez Aviva (cournon 63) et franchement je n'ai jamais regretté. J'ai eu un problème car il manquait des poignées et le vendeur ma donné celle de l'expo le temps que les neuves arrivent.
Des problèmes c'est toujours chiant, mais c'est là ou l'on reconnait les pros des ********, c'est à la résolution du problème.

Par contre, ma belle soeur a acheté chez Ixina et là je peux vous dire que c'est tout de suite pas le même service après.

Encore une fois, au dela de la marque, c'est vraiment la qualité de la personne que vous aurez en face de vous qui fera la différence....

+1 SilverArrow38

Bonjour,
Je poste pour la 1ère fois pour vous faire partager mon expérience avec Aviva Annecy. J'ai commandé ma cuisine en mars 2011 et elle a été posée en juillet 2011. Je n'ai rien à redire sûr la cuisine à proprement parlé, elle nous plait beaucoup et correspond à ce qu'on nous a vendu et nous avons même été extrêmement bien conseillé car nous n'étions pas parti sur la configuration actuelle et nous sommes très contents du résultat.
Fin 2011, nous avons constatés que le plan de travail gondolait au niveau de la jointure. Comme nous avons fait poser notre cuisine nous avons contacté le magasin, photos à l’appui et il a été changé début 2012.
En juillet 2012, rebelotte, le plan de travail gondole à nouveau au même endroit. Recontacte avec Aviva avec photos...pas de nouvelles...appel en août...pas de nouvelles....en septembre visite au magasin, la personne à l'accueil nous dit que notre demande a bien été prise en compte et que notre nouveau plan de travail est en commande depuis aout...en octobre toujours même réponse...
Alors je ne sais pas quoi penser... je sais que la pose est garantie par le poseur pendant 1 an et ensuite c'est la garantie d'Aviva qui prend le relais... est-ce que c'est pour ça qu'ils prennent leur temps?
En novembre, rdv avec UFC Que choisir afin de faire une jolie lettre RAR demandant à Aviva de trouver une solution pour ce défaut de conception du plan de travail...pas de nouvelles....re lettre RAR et là j'attends...
Pour info, je n'ai jamais reçu non plus le coupon de parrainage promis par notre vendeur puisqu'une de nos connaissance a pris une cuisine chez eux, et malgré un mail me confirmant que j'y ai droit...

Résultat ma cuisine me plait et est très fonctionnelle et belle (forcément !) mais il ne faut pas avoir de soucis avec sinon... aucun SAV après 1 an.