Sous estimation frais annexes et surcoût maison

Bonsoir à tous,
Après avoir récolté beaucoup de conseils et d'informations sur ce site, nous venons à notre tour exposer le problème que nous rencontrons avec notre constructeur.
Lors de la signature du CCMI, le commercial (monsieur R.) nous chiffre les travaux de viabilisation + raccordements à 11000 euros. Il nous indique également que, si nous le souhaitons, il peut faire les démarches pour nous auprès des artisans qu'il connait.
Plusieurs mois passent (plus de 4 évidemment !) et lors du premier rendez vous avec le conducteur de travaux, nous apprenons que rien n'a été fait et que nous allons devoir nous en occuper nous mêmes. Mauvaise surprise et surtout mauvaise foi du commercial qui estime que nous devions le recontacter pour qu'il s'en occupe alors que nous avions déjà donné notre accord.
Nous trouvons finalement une entreprise et re mauvaise surprise puisque la facture des travaux seuls est de ... 12000 euros auxquels s'ajoutent environ 4000 euros de frais de raccordements (travaux sur la voirie + branchements).
Entre temps, nous apprenons que le commercial a quitté l'entreprise !
Etape suivante : le poêle à pellets. Monsieur R. nous a fait une estimation (pour la fourniture et la pose) de 3000 euros. Ce n'est même pas ce que nous coûtent le poêle + le tubage ... sans la pose. Par connaissance, nous trouvons un artisan qui nous l'installera en nous faisant un prix (mais bon on dépasse quand même le budget prévu).
Ca commence à faire beaucoup. Nous décidons alors de prendre rendez-vous avec le directeur de l'agence qui nous apprend que monsieur R. a "gonflé" le prix de certaines options que nous avons demandées (environ 3500 euros au total). Et que d'autres couples se retrouvent dans la même situation.
Aujourd'hui, nous avons été dans l'obligation de demander un autre "petit" crédit à la banque (dont on se serait bien passé !).
Selon vous, quel recours avons-nous ? Nous n'avons pas trouvé d'arrangement avec le directeur de l'agence (il nous propose simplement une petite réduction sur l'achat de fournitures pour terminer la maison : escalier, ... mais rien de très intéressant).
Merci pour les réponses que vous pourrez nous apporter.