Ballon d'eau chaude installé non conformément aux normes

Bonjour,

Mon mari a changé il y a un mois, une pièce sur notre ballon d'eau chaude. Il n'a pas réussi à la remettre correctement et comme il y avait une fuite, nous avons appelé un plombier afin qu'il effectue les réparations.

Le plombier n'a pas voulu effectuer les travaux, m'indiquant que le ballon d'eau chaude n'avait pas été monté selon les normes en vigueur (une histoire de tuyau d'arrivée d'eau chaude qui arrive qui arrive directement sur le ballon, . Du coup cela pourrait provoquer une "explosion" du ballon si la soupape ne fonctionne pas si j'ai bien compris).
Il m'a expliqué que si par la suite, nous avions un souci et qu'il effectuait les travaux, sa boite serait tenue pour responsable et que surtout, si nous laissions le ballon installé tel quel, nous risquerions de ne pas être remboursé par les assurances en cas de sinistres.
Du coup nous restons avec notre fuite (la pièce a changé n'a rien à voir avec la mauvaise installation).

Un tel souci pourrait-il être considéré comme de la malfaçon ?
Notre maison a bientôt quatre ans. J'ai contacté le constructeur. La secrétaire m'a répondu sèchement que ça l'étonnerait que ce soit mal posé et que les entreprises étaient là pour se tirer dans les pattes (sauf que le plombier n'a pas voulu effectuer notre réparation !). Elle devait transmettre l'information mais pas de nouvelles. Je vais donc rappeler (bizarrement en période de construction ils répondaient rapidement).
Quelles sont les suites à donner si le constructeur ne veut pas se déplacer ? Faire appel à un autre plombier pour avoir un deuxième avis ?
Selon le plombier qui est venu, il faut raccorder autrement aux tuyaux d'arrivée d'eau (donc travaux à prévoir = retrouver les tuyaux, casser le placo etc.)

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.