Géothermie SOFATH: 3ème hiver défaillant

Bonjour,

Malheureusement, je ne vais pas apporter de réponse à votre mésaventure, mais communiquer mon témoignage, afin d'informer les personnes qui souhaiteraient s'équiper d'un système de chauffage SOFATH.

Le principe du chauffage SOFATH fonctionne :
LE PLUS IMPORTANT EST LE SERVICE APRES VENTE - LE SERVICE N'EST PAS AU RENDEZ-VOUS.
L'investissement dans un système SOFATH, n'est pas le moins cher.
Le faible coût de la consommation électrique mis en avant par SOFATH reste à prouver.

Pour ma part, mon installation date de 2001. Elle a été effectué par l'agence du (77) LOGITHERMIE.
Il est à noter qu'à ce jour LOGITHERMIE n'existe plus.

En 2012 SOFATH m'informe qu'un contrat de maintenance est obligatoire, et m'impose la Sté AGS SYSTEM à Beauvais comme concessionnaire.
Alors là, les factures s'enchaînent, et payables avant toute intervention (sinon pas de chauffage).
Juillet 2012 contrat de maintenance - 225 euros
Janvier 2013 fuite de gaz dans le circuit - 462, 88 euros
Février 2013 fuite de gaz dans le circuit - 448, 65 euros
Mars 2013 fuite de gaz dans le circuit - 730, 81 euros
En 2014 AGS SYSTEM N'EXISTE PLUS.

En 2014 SOFATH m'informe que c'est ECOTERMIC (78) qui maintiendra mon installation.
Aout 2014 controle de bon fonctionnement 119, 46 euros
Novembre 2014 constat d'une fuite de gaz - 142 euros
Décembre 2014 fuite de gaz dans le circuit - 1113, 72 euros.
UNE LETTRE RECOMMANDEE EN 2014 AUPRES DE SOFATH POUR AVOIR DES EXPLICATIONS RESTE LETTRE MORTE EN 2015.
VOILA LE SERVICE APRES VENTE SOFATH.
SOFATH vous impose un concessionnaire agréé.
SOFATH n'est pas responsable du concessionnaire qu'il vous impose.
Une fuite en 2013 coût 1642 euros.
Une fuite en 2014 coût 1255 euros.
Avec SOFATH, vous êtes un client captif.

VOILA MON EXPERIENCE SOFATH

Et vous avez payé sans sourciller à chaque fois ?

Et l'obligation de résultat ?

Le règlement doit être effectué d'avance, pour obtenir l'intervention de AGS System. Lorsqu'il fait 3° dans votre maison pendant 15 jours, et que vous êtes captif de votre concessionnaire SOFATH, vous pouvez sourciller, hurler, exiger l'obligation une de résultat, et croyez moi, cela a été mon attitude, vous n'avez aucun moyen de pression.

Je n'ai pas fait la somme, mais ne faudrait-il pas arrêter les frais et passer à autre chose ?
Par exemple installer une ou deux PAC air-air ?

Bien sur, mais après il y a la case justice

Oui, c'est la question ! Pour moins de 4000 euros il existe la case justice. Une procédure est toujours incertaine, même si l'on est sur de son bon droit. Une procédure engage des frais que l'on ne récupère jamais à 100 %. Je pense que les forums favorisent une communication nationale, et de faire bénéficier ainsi d'expériences positives ou négatives, permettent peut-être la sensibilisation de SOFATH, à ses manquements, évitent éventuellement à des internautes de faire le choix SOFATH, regroupent peut-être des clients mécontents de SOFATH vers une action collective, et interpellent éventuellement l'association 60 Millons de consommateurs vers ce dossier.

Bonjour je voudrais avoir un peu plus d'informations sur les étapes de recherche de fuite qui ont été effectués chez vous.j'ai une expérience d'une dizaine d'années sur le produit sofath si je peux apporter mon aide c'est avec plaisir.
cordialement.

Bonjour,

Merci de votre offre de conseils.
J'espère être claire dans mes explications.
La procédure utilisée par AGS SYSTEM et ECOTERMIC , a été d'isoler les circuits internes et externes du System.
Ils ont procédé à l'injection d'azote dans les 2 circuits, et par déduction éliminé les circuits étanches.
Ils ont ensuite effectué des recherches de fuites sur les conduites apparentes autour des générateurs.
A chaque fois, il a été constaté que c'était soit des vannes de purge ou des soudures défectueuses.
Entre le temps passé, les déplacements et les recharges de fluides, cela a généré les différentes factures pré-citées.
Bien cordialement.

Pour une recherche de fuite il faut :
en premier temps enlever tous les bouchons des prises de pression sur la machine et contrôler à l'aide d'un détecteur de fuite (c'est un reniflard ) si il n'y a pas un obus qui fuit.(je l'ai change systématiquement lors d'un contrat d'entretien ou lors d'un SAV)
Ensuite étant sur qu'il y a une fuite je possède par étapes:
Isoler le plancher
isoler le capteur
isoler la pompe a chaleur
et le chauffe eau si il en a un
on effectue des pressions de 20 à 30 bars d'azote
ensuite il faut environ 1 semaine d'attente suivant la fuite pour la détecter

C'est très rare après c'est étapes de rencontrer d'autres problèmes de fuites.

Bonjour,
Merci de vos précisions professionnelles.
A priori, c'est ce qui a été mal effectué en 2013 par la Sté AGS SYSTEM, puisqu'en 2014, une fuite a de nouveau été détectée par ECOTERMIC.
Pour 2014, ECOTERMIC a procédé aux réparations, c'est la prochaine maintenance, qui déterminera si la fuite est réparée.
Ce que je dénonce, c'est LE TRÈS MAUVAIS SERVICE APRES VENTE DE SOFATH :
-Que c'est SOFATH qui m'impose un concessionnaire en 2013 la Sté AGS SYSTEM.
-Que les fuites persistent après les interventions de ce concessionnaire après un coût 1642 euros.
-Que SOFATH m'impose un 2ème concessionnaire en 2014 la Sté ECOTERMIC.
-Qu'il faut recommencer les travaux par la Sté ECOTERMIC pour un coût de 1255 euros.
-Que SOFATH est responsable des concessionnaires qu'il AGREE et IMPOSE aux CLIENTS.
-Que SOFATH est responsable du mauvais travail de la Sté AGS SYSTEM.

-Qu'une lettre recommandée adressée à SOFATH dénonçant cette situation, reste sans réponse.

-Que les obligations de SOFATH ne s'arrêtent pas une fois la vente effectuée.
LE SERVICE APRES VENTE FAIT AUSSI PARTIE DE SES RESPONSABILITÉS.
J'imagine mal un constructeur automobile se désintéresser du manquement de ses concessionnaires.
Je le rappel SOFATH n'est pas le System de chauffage le moins cher.
Le faible coût de la consommation électrique mis en avant par SOFATH reste à prouver.

Moi j'ai donné avec un autre système
ecoclim

système aussi basé sur une clim mais la diffusion se faisait par par des gaines et de l'air chaud

le système bon à la base était mal maitrisé et 3 mois après installation je leur ai fait mettre des volets pour chaque pièces avec un thermostat dans chaque pièce

le pb à été résolu il restait des volets standard et une clim air chaud de grande marque

j'ai appris 1 an après qu'ils ont fermé laissant les clients à l'abandon avec leur système

voit si tu peut simplifier

moralité
lors d'une installation éviter tout les truc compliqué
éviter tube qui fuit...
le basic

Vous dites que sofath vous a imposé ce concessionnaire?Lors de la première intervention étiez vous en décennal? Il faut savoir que sofath garantie 10ans tous problèmes sur capteur et sur plancher.

Mon installation date de 2001.
Elle a été effectué par l'agence du (77) LOGITHERMIE.
LOGITHERMIE n'existe plus aujourd'hui.
En 2012 SOFATH m'impose la Sté AGS SYSTEM à Beauvais comme concessionnaire.
AGS SYSTEM n'existe plus aujourd'hui.

Après 11 années, la garantie décennale est donc échue.


Il est vrai que pendant 10 années le système SOFATH a bien fonctionné.
Je ne conteste pas le fait qu'après 10 ans de fonctionnement il faille procéder à des entretiens.
Je ne conteste donc pas les factures AGS SYSTEM d'un total de 1642 euros en 2013.


Je conteste que l'on m'impose le concessionnaire de BEAUVAIS qui a EFFECTUE DE MAUVAISES REPARATIONS.
OUI J'AFFIRME IMPOSE, car LOGITHERMIE mon installateur initial a refusé d'intervenir en 2012, me renvoyant vers SOFATH (constructeur), expliquant que SOFATH avait constitué des secteurs propres à chaque concessionnaire.
Cela m'a semblé assez logique, que de rapprocher clients et fournisseurs.
Je conteste que ma lettre recommandée informant la Sté SOFATH de la situation soit restée sans réponse.
Je considère que SOFATH est responsable des concessionnaires qu'il sélectionne et impose a ses clients.
Je considère que SOFATH fuie ses responsabilités quand au réseau qu'il a mis en place.
Je considère que SOFATH doit prendre en charge la facture de la Sté ECOTERMIC d'un montant de 1255 euros qui doit logiquement avoir solutionné les manquements de AGS SYSTEM.
Je constate qu'il existe de nombreuses défaillances parmi les concessionnaires SOFATH.
Je constate que sur l'ensemble du territoire de nombreux concessionnaires SOFATH ont FERME la porte.
Je n'exclue pas de contacter 60 millions de consommateurs pour interpeller SOFATH.