Raccordement Orange : comment joindre le service technique ? Quel délai réel ? Résolu

Bon, je me réponds à moi-même, vu que j'ai "résolu" le sujet.

En terme de délai, notre dossier avait été réceptionné mi-novembre 2015. Mi-janvier, deux mois après jour pour jour, nous n'avions pas de nouvelles mais je les ai rappelés. Cela a accéléré le processus puisqu'ils ont directement relancé le service concerné. Un chargé d'affaire nous a contacté dans les 15 jours pour une prise de rendez-vous pour l'étude technique, qui a eu lieu le 19 février 2016.

Vu notre cas et le prix, c'est à nous de gérer la partie génie civil et de les rappeler ensuite pour la mise en service. On traîne un peu car on a d'autres trucs à faire et qu'on n'est pas si pressés.

Mais sachant qu'il faut faire une DICT (délai 2-4 semaines), puis les travaux puis un délai de 10 jours je crois pour la mise en service, et enfin l'ouverture de ligne avec la souscription d'un abonnement, on peut raisonnablement compter 6 mois à la réception du dossier par Orange, pour bénéficier d'internet et du téléphone.

Côté coûts, nous avons payé l'étude technique 120 euros. La mise en service, nous ne savons pas encore mais je crois que c'est une centaine d'euros. La partie génie civile, c'était 3200 euros pour nous (limite de terrain à 15 mètres du poteau le plus proche). En passant par une autre entreprise, il y a moyen de réduire la facture de 30-40 %.

En espérant que cela vous aide.

Bonjour,

Merci pour votre témoignage mais j'aurais une question. Quand vous parler de la partie génie civile c'est bien la partie de votre maison (limite de propriété) au poteau le plus proche c'est à dire des travaux sur le trottoir?

Nous ils nous on fait comprendre qu'ils étaient les seuls habilités à faire ces travaux donc pas de possibilité de faire jouer la concurrence.

joyfull a écrit:

Bonjour,

Merci pour votre témoignage mais j'aurais une question. Quand vous parler de la partie génie civile c'est bien la partie de votre maison (limite de propriété) au poteau le plus proche c'est à dire des travaux sur le trottoir?

Nous ils nous on fait comprendre qu'ils étaient les seuls habilités à faire ces travaux donc pas de possibilité de faire jouer la concurrence.

En effet, je parle bien de la partie publique. Cela dépend peut-être des régions... Je me situe dans le 91. En tous cas, j'avais lu des témoignages comme le vôtre. Dans notre cas, nous n'avons rien eu à demander car il y a trop de distance (trop de boulot, enveloppe trop élevée). Peut-être qu'en insistant un peu... surtout qu'il me semble qu'ils sous-traitent et prennent une sacrée marge.

Oui en effet, de notre coté pas de possibilité d'aller voir ailleurs donc devis de quasi 900€ pour 30cm à creuser...visiblement ce sont des forfaits genre de 1cm à 3,99m c'est le même prix! Mais quand ce sont les seuls à pouvoir faire les travaux ben y'a pas le choix...

Bonjour,

Le plus simple est d'éviter de passer par eux. Ils n'aiment pas cela, mais vous avez le droit.
Le sujet a été abordé des dizaines et des dizaines de fois sur le forum.

Bonjour,

Dans le cadre du raccordement, de ma maison en construction, au réseau téléphonique, j'ai envoyé, renvoyé un mail à l'adresse suivante : [email=maison.neuve@orange-business.fr]maison.neuve@orange-business.fr[/email]
Je n'ai jamais reçu de réponse.

Dois-je obligatoirement passer par le numéro surtaxé : 0810 009 849 ?

Bonjour,
S'agit t-il d'une maison en lotissement ?
Disposes tu d'un regard 30x30 en limite de propriété pour le FT ?

Bonjour Greg,

Non il ne s'agit pas d'une maison en lotissement.
Non je ne dispose pas d'un regard 30x30 en limite de propriété pour le FT.

Ma question est au puis-je mettre le boitier FT, comme je l'ai fait avec ERDF. Donc j'ai envoyé un mail sans réponse.
Ma question est comme je n'ai pas de réponse à mon mail.
Dois-je passer obligatoirement par le numéro surtaxé ??

Bonjour,

N'ayant pas reçu de réponse à ma questions, je vais y répondre.
Comme je n'avais toujours pas reçu de réponse à mes mails, j'ai appelé le 0810009849.
Elle m'a créé mon dossier.
Au sujet de la réponse au mail, actuellement, Orange recevant beaucoup de mails, ils répondent à ceux datant du 21/02. Mes premiers mails dataient de début mars. Je suis trop pressé.

Conclusion :
- Soit vous envoyez un mail à l'adresse maison.neuve@orange-business.fr et vous patientez, plus d'un mois.
- Soit, si vous n'êtes pas en lotissement, vous appelez le numéro 0810009849 afin que l'on vous créé votre dossier. Suite à cette création, un mail, vous sera envoyé vous demandant de leur fournir d'autres documents.
- Pour créer votre dossier, vous avez besoin de votre numéro de PC et de sa date d'acceptation.
- Si vous êtes en lotissement appelez le 1014.

Bonjour,

Tu as moyen de ne pas passer par eux. Pour cela, il faut connaître la configuration du réseau en place, étant donné que tu ne sembles pas y être raccordé à l'heure actuelle.
Le réseau passe-t-il devant chez toi ?
Est-il souterrain ou aérien ?
Quelle est la configuration de la liaison entre ton terrain et la route ?
Dans certains cas, la liaison à faire (ce qu'ils appellent le Génie Civil) est extrêmement simple et ne nécessite pas de gros travaux.

Greg,

Tes propos sont trop sibyllins et laconiques.
Alors explicite quand tu écris que je ne suis pas obligé de passer via Orange.
Donne moi plus de billes.

Bonjour,

Si tu trouves que ce n'est pas explicite, je ne peux rien pour toi...

Pour résumé :
Le réseau passe-t-il devant chez toi ?
> Sais tu où passes le réseau ?

Est-il souterrain ou aérien ?
> Vois tu des poteaux bois ou des chammbres de tirage L1T ou L2T ?

Quelle est la configuration de la liaison entre ton terrain et la route ?
> Ton terrain est situé comment vis à vis de ce réseau ? Ta maison est elle bordée par un trottoir, un fossé... ??

Bonjour,
Je suis actuellement au stade des devis pour me decider à construire, pour la maison et les exterieurs j'obtiens ce que je veux mais pour les VRD c'est pas évident
J'ai contacté par mail Orange Maison Neuve pour une simple estimation de cout de raccordement, le terrain n'est pas viabilisé, ils m'ont répondu rapidement d'appeler le fameux 0810
Après 10mn d'attente on m'annonce que le devis ne peut se faire qu'au moment du dépot du permis de construire, moi j'aurais quand même avoir une idée, j' avais bien communiqué la référence cadastrale de la parcelle
Quand je lis 3200€ pour une intervention, oops !
Apparemment vaut mieux que j'inspecte le reseau près de mon terrain, suivre les poteaux ça va mais si c'est en souterrain on fait comment ?
Merci !
JP

Bonjour,

Les réseaux aériens sont généralement sur des poteaux bois.
Les réseaux souterrains sont raccordés entre chambre de tirage L1T ou L2T

Exemple :