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Non-conformité de réalisation de notre terrasse. Quels sont les recours possible ?

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Photographe Env. 80 message Loire Atlantique
Bonjour à tous,

Nous avons fait réaliser notre terrasse "en direct" avec le maçon qui à fait notre maison (un artisan de notre constructeur donc).

Voir notre récit pour les photos : https://www.forumconstruire.com/recits/recit-28880_start-45.php#4783547

Notre maison c'est un L et la terrasse et dans l'angle du L. Le problème c'est que l'évacuation des eaux de la terrasse n'est pas (ou n'est plus) orientée vers l'angle opposé à l'angle la maison. 
Conséquence : une cuvette d'eau de 1 à 3 centimètre se forme lors des jours de pluie, l'enduit est donc régulièrement mouillé sur 10 à 30 cm et l'eau atteint même parfois la hauteur des aérations du vide sanitaires donc l'eau va dedans.

Nous avons fait venir le maçon, qui propose une seule chose : faire des trous au niveau de la "cuvettes" ! pour évacuer l'eau. L'autre solution serait un ragréage mais je pense que cela ne réglerait que provisionnement le problème car la terrasse continuera de bouger.

En effet, nous avons fait venir un autre artisan et pour lui il n'y à pas de "plot" le long des murs de la maison, il y à des fondations uniquement au niveau du périmètre extérieur (donnant sur la pelouse) donc le problème persistera et la terrasse est à refaire.

Elle à été réalisé il y à déjà 2 ans donc.
Quels sont les procédures à lancer ? Lettre avec accusé de réception ? Avec quel contenu ? Avez-vous des exemples ?
D'après-vous, puis-je encore tenter le dialogue avant de lancer une procédure, avec un mail par exemple ? Si oui, quel contenu ?
Je voit beaucoup de chose sur internet mais dur d'y voir clair.
D'après le second artisan, le maçon peut faire marcher sa garantie décennal ?

Je me doute que els questions ont été posé 1000 fois pour d'autres affaire mais j'aimerai vraiment savoir comment procédé et surtout avec le bon contenu pour être sur qu'à la fin, la terrasse soit refaire, sans un euros de notre proche.
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Picto recompense Photographe
Messages : Env. 80
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Ne vous prenez pas la tête pour une expertise en batiment...

Allez dans la section devis expert en bâtiment du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de experts de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les experts, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-124-devis_expert_en_batiment.php
 
Membre utile Env. 1000 message Seine Et Marne
Bonjour

Vous avez une assistance juridique ? Si oui, voir avec eux pour qu'ils fassent déplacer un expert.

Fonction du rapport, vous aurez des billes pour argumenter.
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Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 1000
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Photographe Env. 80 message Loire Atlantique
Oui, nous en avons une !
Très bien j'y avait pas pensé (nous payons tous des assurances mais on les utilise pas assez...).
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Picto recompense Photographe
Messages : Env. 80
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Membre super utile Env. 3000 message Bas Rhin
"en direct" avec le maçon : il y a un contrat signé par les deux parties ?
il vaut toujours mieux un arrangement, si vous partez en justice vous aurez votre terrasse dans 5 ou 10 ans si tout va bien
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 3000
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Membre utile Env. 1000 message Seine Et Marne
Évidemment. Néanmoins un avis tiers pourra appuyer la résolution "amiable" auprès du macon
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Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 1000
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Photographe Env. 80 message Loire Atlantique
blueskies a écrit:"en direct" avec le maçon : il y a un contrat signé par les deux parties ?
il vaut toujours mieux un arrangement, si vous partez en justice vous aurez votre terrasse dans 5 ou 10 ans si tout va bien

La maison à été faite par le constructeur (enfin c'est lui que nous avons payé).
Mais la terrasse nous avons demandé directement au maçon un devis et une facture à notre nom.
J'essaye de passer tout de même par le constructeur pour arranger la situation : même si la terrasse n'est pas prévu dans le contrat de construction, c'est aussi la réputation du constructeur qui est en jeux puisque c'est un de ses artisans-sous-traitant.
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Picto recompense Photographe
Messages : Env. 80
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Photographe Env. 80 message Loire Atlantique
Lors d'une conversation téléphonique avec le maçon qui à réalisé la terrasse, (suite à un mail que nous lui avons envoyé), celui-ci propose de lancer une procédure avec son assurance qui fera venir un expert.

D'après-vous, devons nous faire venir de notre coté un expert (notre assurance juridique ne prend pas en charge cette expertise...). Si oui, est-ce que cela doit être en même temps que l'expertise de l'assurance du maçon, ou cela peu se faire avant/après ?

L'assurance juridique nous conseille une expertise contradictoire demandé par nos soins (en contactant de CAUE). Expertise en présence du maçon et de son assurance.
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Picto recompense Photographe
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Membre utile Env. 1000 message Seine Et Marne
Le problème c'est que si c'est l'expert de l'assurance du maçon, je ne dis pas qu'il est vendu, mais il bosse tout de même pour l'assurance. Donc l'impartialité reste discutable.

Une expertise contradictoire peut effectivement être intéressante. Contradictoire mais pas nécessairement simultanée.

Si vous devez payer l'expert, peut être que ça vaut le coup d'attendre le rapport de l'expert de l'assurance du maçon. En fonction de, expertise contradictoire à vos frais.

C'est une proposition, je ne vous dis pas que c'est la règle à suivre.
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Picto recompense Membre utile
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Photographe Env. 80 message Loire Atlantique
Effectivement c'est ce que je pense faire : attendre d'abord le rapport de l'expert de l'assurance du maçon.

Merci pour votre avis.
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Picto recompense Photographe
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