Dommage ouvrage : Refus prise en charge ?

Bonjour,

Nous avons fait construire courant 2017 notre maison via CCMI, le tout a été livré conforme et RAS.

A présent, nous voilà en 2026 et entre temps des fissures ont commencé a apparaitre sur certains plafonds (a l'emplacements des bandes a joint manifestement) et murs (angle des menuiseries)

Rien de critique mais néanmoins il m'a semblé pertinent de solliciter le constructeur et son assurance pour avoir une expertise.
J'ai donc contacté le constructeur, qui m'a donné une adresse où adresser un courrier de demande.

J'ai reçu une réponse d'un courtier délégataire de la DO qui m'explique que comme ces fissures sont d'ordre esthétique, ma demande de prise en charge est refusée considérant que l'assurance DO a pour objet de financer les travaux de réparation des seuls dommages de nature décennale qui affectent al solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre a sa destination. 

N'étant pas du tout un expert du sujet et sans plus d'informations, je ne sais pas quoi en penser...

Certes ces fissures sont esthétiques, en tout cas pour le moment... mais deux choses m'interpellent : 
 - Ont ils le droit de conclure le dossier sur simple photo imprimées sans même faire une visite d'un expert ?
 - La DO ne couvre-t-elle juste que les éléments structurels ? (en gros si le crépis se décolle des murs demain, c'est la même chose ?)

Merci !

Bonne journée