Poeles THERMOS et RIKA, avis? Poele Rika posé!! Trop beau - 5831 messages

aype

Le 02/11/2012 à 12h40 Env. 100 message Isere

aype a écrit:
bguillee a écrit:Bonjour a tous,

Je me permet de vous écrire ce message sur le forum pour vous mettre en garde sur les agissements peut scrupuleux de certain installateur Rika ainsi que de la maison mère Rika France quand il faut faire jouer la garantie suite a une défaillance de votre chère poêle Rika :

En date du 21 septembre 2012 j’ai contacté mon installateur Rika soit Econergie (45700 VILLEMANDEUR) suite à des problèmes de rouille qui progressivement s’étend dans tout le corps de chauffe y compris sur l'extracteur des fumées de mon poêle Rika Revo (voir photo).

Ce poêle Rika fut acheté et installé en date du 10 mars 2011 par Econergie et donc devrait bénéficier de la garantie constructeur.

Or il s’avère qu’hier soit le 10 octobre 2012 je reçois un mail du service technique Rika France en la personne de Vincent HACARD responsable SAV Rika m’annonçant la non prise en charge de la garantie.

Les motifs de ce refus sont :

« Les traces d’oxydation résultent d’une humidité trop importante dans la chambre de combustion.

Cela peut provenir d’un granulé trop humide ou d’un apport d’air trop humide.

La garantie constructeur ne peut être engagée sur ce problème. »

Or Je suis assez surpris que Mr Vincent HACARD responsable SAV Rika mette autant de temps soit 3 semaines pour répondre ce type d’ineptie au vu de 3 photos.

D’ailleurs les photos ont été fournies par mes soins car Econergie n’est aucunement venu à mon domicile pour expertiser ce problème.

Concernant les suppositions émises par Vincent HACARD responsable SAV Rika celles-ci s’avèrent n’être qu’une « hypothèse » bien mal fondée et sur une connaissance plus douteuse que défaillante sur ce sujet.

Les granulés utilisés dans mon poêle sont ceux vendus et vivement conseillés par Econergie soit des EO2, certifié DIN PLUS ayant un taux d’humidité inférieur à 5,7 %.

Mes granulés EO2 sont stockés comme le préconise Rika ainsi que la marque EO2 dans un endroit sec et propre.

De plus un granulé humide ne pourrait être à l’origine de rouille dans la chambre de combustion sachant que dans le réservoir où sont stockés les granulés avant combustion il n’y a aucun point de rouille visible.

S’il s’avérait que les granulés soient effectivement humides, des traces d’humidité seraient visibles sur les sacs de 15 kg de conditionnement et dans le réservoir du poêle.

Et lors de l’allumage du poêle celui-ci ne pourrait fonctionner correctement car il n’y aurait aucune combustion dû aux granulés humides.

Concernant la deuxième hypothèse émise par Mr. Vincent HACARD responsable SAV Rika « d’un apport d’air trop humide ».

La pièce où se trouve le poêle soit mon salon (pas dans ma baignoire) a une hydrométrie située sur une fourchette entre 45 et 65% (cela dépend bien entendu des saisons).

Ayant répondu aux hypothèses « indigestes » de Mr Vincent HACARD responsable SAV Rika je vais maintenant vous soumettre les miennes qui sont plus que cohérentes suite au problème rencontré.

1) Sachez que mon installation ne comporte aucun raccordement pour l'arrivée d'air frais, l’installateur Econergie n’a pas trouvé bon d’en mettre une.

Pourtant sur le site Rika France nous pouvons lire : « il est nécessaire de prévoir une arrivée d’air extérieure. Le poêle nécessite une prise d’air extérieure. Il est recommandé de raccorder le poêle directement à l’air extérieur. Dans ce cas, on parle de poêles indépendants de l’air de la pièce ».

2) Rika a eu des soucis (confirmé par mon installateur Econergie) sur certains modèles de poêle (dont le mien un Revo)

Pour pallier aux problèmes de rouille dans le corps de chauffe, Rika a revu la conception de l’intérieur des poêles en mettant un corps de chauffe en fonte au lieu de l’épaisse tôle d’acier.

2bis) « Le fer à cheval » tenant les briques réfractaire a tendance à rouiller et a rétrécir au fur et à mesure du temps, Rika a changé ce système par un clapet en fonte pour palier à ce problème.

Au vu de mes 2 hypothèses, et s’il s’avérait que je ne devais pas recevoir une réponsede la part de Rika France et d’Econergie dans un délai d’une semaine, je serai dans l’obligation de déposé un recours auprès du tribunal d’instance contre Rika France selon les articles suivant :

Art. 1641 du code de la consommation qui stipule : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus. »

Art. 1645 du code de la consommation qui stipule : « Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur. »

Ainsi qu’envers la société Econergie, revendeur agréé Rika, pour un défaut de conformité suite à une installation non conforme aux prescriptions d’installation constructeur exigées de la marque Rika selon l’article L. 211-12.

Donc soyez très vigilants avant d'acheter un poêle chez Rika !
Et pour ceux qui en ont deja un je vous conseil de bien vérifier l’intérieur de votre poêle de temps a autre.

Pour ma part, qq soucis identiques sur un poele Rika Como:

J'en profite pour poser deux questions concernant l'entretien annuel :
1)Est ce que lors de l'entretien annuel, le technicien vous démonte le ventilateur afin de bien aspirer les pales du ventilateur d'extraction (dans doc Rika Como p.27 illustration 8)?
2) Est-ce qu'il vous démonte entièrement la vis sans fin ? Pour ma part, il a juste mis un coup de graisse (en spray) sur la base de la vis qu l'on voit en démontant le panneau latéral gauche.

Mon installateur veut revoir mon installation en prenant notamment l'arrivée d'air via le mur derrière le poele et donnant sur l'extérieur. Actuellement, la prise d'air est faite via le vide sanitaire. Ou peut-être pourrais-je rajouter des points de ventilation dans mon vide sanitaire. Qu'en pensez-vous ?

Avez-vous des photos de ce type d'installation (prise d'air via mur extérieur) afin de voir le niveau de finition côté mur intérieur et mur extérieur ?

Possédez-vous également la pièce Rika en Té de recentrage du conduit derrière le poêle ? Apparemment celle-ci faciliterait l'accès au bouchon du bas du Té qui est trop basse avec un Té standard (le but étant de pour pouvoir être l'enlever et le nettoyer).

Merci pour votre aide

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