Poele RIKA le TOPO qui explose !!!

jeanbartazar a écrit:

sylvie59 a écrit:

Non aucune info, rien de rien ! Il faut qu'on les relance !

Bonjour,
De mon coté je n'ai d'infos ni sur un éventuel dédommagement des frais électriques mais ce qui m’inquiète le plus c'est que je n'ai AUCUNE nouvelle des interventions que mon installateur est censé nous apporter.


Lorsque nous avons appelé notre installateur pour nous plaindre que la pose n'était pas fini (poêle commandé en mai, installé en octobre, pierre latérale endommagée ..., la pierre nous a été changée en janvier, après multiples relances, téléphoniques et courrier recommandé mais nous, n'avons pas eu la mini formation de mise en service qui était promise à l'achat et les finitions n'ont pas été apportées). Notre installateur nous a averti qu'il fallait stopper le poêle à cause des risques d'explosion, quelques jours après (c'est toujours nous qui appelons) on nous a donné un paramétrage par téléphone permettant de réduire la vitesse de la vis sans fin et d'augmenter la vitesse des ventilateurs (ça ne risque pas de provoquer une usure précoce ?).


Et depuis : RIEN nous relançons à la fois l'installateur et RIKA par téléphone et par recommandé et rien ne se passe. Nous somme au mois de juin et l'installation de notre poêle qui date d'octobre n'est pas finie, pire des pièces sont défaillantes et dangereuses mais rien ne se passe.


Est-ce que les problèmes que les autres utilisateurs de poêle TOPO ont pu rencontrés sont tous clos ? La société RIKA est-elle une société sérieuse (j'ai mon idée la dessus), mon installateur me balade-t'il (Ecoenergie à Villemandeur (Vil menteur ??? )dans le 45) j'ai aussi mon idée la dessus ? Et maintenant : que faire ? je voudrai sortir par le haut de cette histoire, mais je ne vois pas de possibilité devant le manque de professionnalisme de ces deux sociétés.


Avez-vous des idées / conseils ?

29/07 ... Toujours aucune nouvelles, j'ai envoyé 3 recommandés (en plus de ceux déjà envoyé il y a plusieurs mois), 1 à Rika, 1 à Ecoenergie et 10 jours plus tard à la DGCCRF, pour l'instant seule la DGCCRF m'a répondu en me disant qu'elle faisait suivre mon dossier dans le département de l'Oise où se trouve le siège de Rika France.
Maintenant mon problème est que même si j'étais dépanné demain, comment retrouver confiance ?
J'ai commandé mon poêle en mai 2010, et plus d'un an après il n'est pas fini d'être posé ?!?
On peut ajouter à la liste des mécontentement une pierre cassée au fond du foyer (pas fendue : Cassée. Le tuyau n'est pas adapté au poêle il est donc calé par 2 morceaux de pierre identique à celle du foyer (de la pierre beige sur un sol noir pour un tuyau noir : trop classe). La sonde soit disant posée "trop loin" (c'est quand même pas moi qui l'ai posée cette putain de sonde !).
Je suis tout simplement ECOEURE.