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Panne sur défaut connu Atlantic Alfea extensa Duo

Ce sujet comporte 35 messages et a été affiché 1.410 fois
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rahan71
Auteur du sujet

Picto recompense Nouvel Aviseur

Messages : Env. 200
De : Le Creusot (71)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 04/09/2018 à 18h28
Panne sur défaut connu Atlantic Alfea extensa Duo
Bonjour à toutes, tous,

Mon contexte :

j'habite une construction neuve livrée en octobre 2014
Systeme de chauffage : Pac Atlantic aflea extensa Duo (chauffage eau sanitaire également)
Dernière entretien de la Pac par un artisan (autre que le poseur) il y a 11 mois


Voici mon soucis : Il y a 3 jours, ma compagne en faisant le ménage voit qu'il y a une flaque d'eau derrière la PAC

Constat : le dessus du chauffe eau est complètement rouillé, et il y a une fuite. C’est au niveau de raccord vissés de départ d'eau chaude sanitaire et arrivée eau froide.


J'ai contacté le constructeur qui m'envoie vers le technicien qui a fait la dernière maintenance.

Je le contacte, celui-ci me dit qu'il peut éventuellement passer, mais le mieux si il y a prise sous garantie c'est que ce soit l'installateur qui appelle Atlantic.

J'appelle l'installateur, celui-ci me dit qu'il doit venir voir et appeler Atlantic.

48h après, il vient, constate uniquement sans rien toucher et appelle devant moi Atlantic, en me disant avant que c'est un problème connu chez eux (histoire de contacteur d'anode je ne sais pas quoi...) mais que cela peut être aussi un raccord mal serré...

Atlantic vérifient les numéros de série et disent qu'ils acceptent de prendre en charge exceptionnellement au bout de 4 ans (ils disait au téléphone sans certitude que cela était garanti 2 ans)

Hors, tout ceci sans prendre en charge la main d’œuvre, soit sans payer le RDV de constatation, et sans payer le remplacement qui prendrait au minimum une matinée...

Ma question :

Est-ce normal au bout de 4 ans avec une installation neuve, révisée il y a à peine un an, que je doive payer tout ce chantier alors qu'il s'agit au départ soit d'un défaut connu, soit d'un mauvais contrôle ?

Personnellement je me sens pris en otage car avec une fille de 5 ans, et donc avec besoin d'eau chaude, comme tout le monde.

Merci à vous.
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pon

Messages : Env. 20
Dept : Alpes De Haute Provence
Ancienneté : + de 8 mois
Le 08/09/2018 à 11h04
Salut, hors garantie il est très difficile de faire prendre en charge le coût de la main d'oeuvre malheureusement...
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rahan71
Auteur du sujet

Picto recompense Nouvel Aviseur

Messages : Env. 200
De : Le Creusot (71)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 08/09/2018 à 11h12
BOnjour,

Hors là Atlantic prend en garantie...
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pon

Messages : Env. 20
Dept : Alpes De Haute Provence
Ancienneté : + de 8 mois
Le 08/09/2018 à 11h26
Oui mais exceptionnellement, du coup c'est au bon vouloir du fabriquant ...
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rahan71
Auteur du sujet

Picto recompense Nouvel Aviseur

Messages : Env. 200
De : Le Creusot (71)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 01/10/2018 à 19h25
Bonjour,

Qu'un connait-il l'adresse sur service client Atlantic ? c'est pas évident de trouver sur le net. J'ai trouvé l'adresse du siège, mais je ne suis pas sûr que ce soit le mieux.

Merci à tous
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chaudevant

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 500
Dept : Vendee
Ancienneté : + de 5 ans
Le 01/10/2018 à 19h47
C'est probablement des raccords di électrique dont vous parlez, et leur fuite a endommagé la trappe en du ballon.


Il va falloir démonter la cuve (vidange ecs et chauffage) pour changer cette trappe car elle est équipée d'une anode qui plonge jusqu'au fond de la cuve et il n'y a pas assez de place pour faire entrer l'anode si le ballon est en place.
Il est possible de tordre l'anode ce qui evite de démonter la cuve mais à vos risque et péril....

Faite vous livrer la trappe ET un joint neuf de trappe...

Il est possible que cette fuite ait endommagé le haut de la cuve et dans ce cas c'est le ballon complet qui serait endommagé.


Demander au plombier de rendre étanche ces di électrique, quite à utiliser du fil d'etanchéité, ce qui n'est pas l'ideal mais qui évite ce genre de désagrément
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L’experience est une accumulation d’erreur.
Fan de gainable et de pac air eau.
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rahan71
Auteur du sujet

Picto recompense Nouvel Aviseur

Messages : Env. 200
De : Le Creusot (71)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 01/10/2018 à 20h38
Bonjour,

C'est quasiment sur les raccords diélectrique qui ont pourri.

Le plombier a déjà changé la trappe et le joint. L'anode est dissociable de la trappe donc le changement peut se faire sans démontage et vidange.

Le dessus du ballon est assez endommagé, et je transmet les photos à Atlantic pour qu'ils soient informés.

Je cherche donc une adresse dédiée aux réclamations.

Merci.
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chaudevant

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 500
Dept : Vendee
Ancienneté : + de 5 ans
Le 01/10/2018 à 20h44
Le siège du pôle pompe à chaleur et chaudière du groupe Atlantic est à Merville dans le Nord.
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plaine21

Messages : Env. 10
Dept : Cote D'or
Ancienneté : + de 4 mois
Le 14/12/2018 à 21h14
Souci PAC
Bonjour à tous,
nous avons le même souci avec notre pompe à chaleur ATLANTIC ALFEA EXTENSA DUO 5 installé en 2015. Les raccords diaélectriques ont été changé en mars 2018 et aujourd'hui ça fuit à nouveau....
Nous allons transmettre un courrier à ATLANTIC.
Juste pour savoir quel etait votre constructeur ? Et qui a posé votre pac?
Pour nous c'était les bâtisseurs bourguignons avec une pose par TERRE ET CHALEUR.
Merci pour vos réponses.
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rahan71
Auteur du sujet

Picto recompense Nouvel Aviseur

Messages : Env. 200
De : Le Creusot (71)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 14/12/2018 à 21h32
Bonjour, pourriez vous m'envoyer vos coordonnées par mp ? Je vous expliquerai et souhaite avoir des informations également sur votre cas.
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miche27

Messages : Env. 10
De : Cherbourg-octeville (50)
Ancienneté : + de 5 ans
Le 15/12/2018 à 10h17
Ballon d'eau chaude
Nous sommes sur Cherbourg et nous sommes plusieurs à avoir eu ce problème ! ils nous ont changé le ballon qui était garanti 5 ans mais la main d'oeuvre est à notre charge!!!
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plaine21

Messages : Env. 10
Dept : Cote D'or
Ancienneté : + de 4 mois
Le 15/12/2018 à 11h27
Bonjour, 

Merci pour votre réponse.

Bonne journée.
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rahan71
Auteur du sujet

Picto recompense Nouvel Aviseur

Messages : Env. 200
De : Le Creusot (71)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 15/12/2018 à 19h40
Voici les dégats, cela vaut des points (mais pour Atlantic, aucun problèmes !!)







Les nouveaux raccords :



[img]no[/img]
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plaine21

Messages : Env. 10
Dept : Cote D'or
Ancienneté : + de 4 mois
Le 16/12/2018 à 09h37
Bonjour,

Merci pour votre retour. Voici le récit de nos aventures avec L'Alfea Extensa Duo !

Nous sommes aussi mécontents des Bâtisseurs Bourguignons (pour la partie plomberie qu'ils ont délégué) et de Terre et chaleur (incompétent pour des PAC).

La PAC a été installée et mise en service en Décembre 2015.

- Le premier soucis est apparu à l'été 2016 ou j'avais de l'eau sous la PAC, j'ai appelé le SAV du constructeur qui était fermé pendant les vacances. Ils m'ont envoyé une société de plomberie du coin pour intervenir. Le gars a changé les deux joints des deux raccords diélectrique. En me disant, qu'il y avait un défaut de serrage a l'origine. Ca semblait suffire...

- Le second soucis est survenu en Janvier 2017, ou le groupe extérieur exposé côté Nord, gelait, au niveau des pales de ventilation... Je me réveillais chaque nuit pour dégivrer le ventilateur avec de l'eau chaude ! On avait l'impression que le groupe allait tomber tellement ça vibrait, obliger de tout couper pendant la nuit (y compris chauffage). L'installateur Terre & Chaleur m'a mis un « tracer » (câble chauffant dans la carcasse pour éviter le gel). Je dois dire que l'effet est positif, je n'ai plus eu de soucis par la suite à ce niveau-là.

- Ensuite, en Novembre 2017, en rentrant un soir, je constate qu'il fait 17 ° dans la maison... Plus de chauffage. J'appelle Terre & Chaleur, le gars me fait intervenir sur le boitier électronique de la vanne 3 voies... impossible de le remettre en place, la vanne m'explose à la figure, un geyser d'eau dans le cellier, sur le plafond et le mur, de l'eau noire de chauffage... le pointeau qui switch entre eau chaude et circuit de chauffage avait cassé... Vous imaginez mon désarroi à ce moment-là. Ils viendront me changer la vanne et le boitier le lendemain. Le gars observe à l'époque qu'au niveau des raccords diélectrique, il y a de l'oxydation suite à la fuite de Aout 2016, mais il ne fera rien, c'est pas grave ça ne fuit plus.

Jusqu'ici, je n'ai rien déboursé... encore heureux, mais on est absolument désappointé par l'installation !

- En Mars 2018, je demande à une autre société spécialisée dans les PAC Atlantic, ACB à Losne, de venir faire le premier entretien (Terre & Chaleur ne répondant plus à mes appels pour venir entretenir la PAC, c'est étonnant). Il m'annonce que : La PAC est mal réglée (surconsommation), que des suintements sont visibles à plusieurs endroits sur la PAC, qu'au niveau des raccords diélectrique, ça fuit toujours, et enfin que la sonde plongée dans le ballon d'eau chaude est foutue, bouffée par la fuite ! Je paie à ce moment-là 176 euros TTC l'intervention (normal le gars fait son boulot). Il contacte mon constructeur, et au final, ACB arrive à faire passer les pièces (raccords diélectrique + Sonde ) sous garantie Atlantic, car usure anormale, mais par contre, les 200 euros de main d'oeuvre sont à ma charge. Après prise de tête avec le constructeur qui n'assure rien, et diverses menaces, ils me rembourseront finalement la main d'oeuvre.

Au moment de changer les raccords, le gars d'ACB, m'informe qu'il a dû serrer comme un malade, les nouveaux raccords, pour éviter que ça fuit encore, mais qu'il y a un soucis général, et qu'il ne peut rien faire, par chance ça ne fuira plus pendant 8 mois !

- La suite, vous la connaissez, depuis cette semaine, Décembre 2018, ça fuit de nouveau, les raccords sont oxydés, et personne n'est joignable depuis Vendredi soir pour régler le soucis. On va monter d'un cran, au niveau procédure, pour faire avancer et changer tout ce ******** !
En gros, personne n'assume, c'est au client de subir, c'est merveilleux !

Suite du cauchemar au prochain épisode ? !

Bonne journée et merci pour vos retours.

Plaine21
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Boyann

Messages : Env. 10
Dept : Saone Et Loire
Ancienneté : + de 4 mois
Le 31/12/2018 à 16h00
Bonjour,
J’ai le même problème que vous...
Depuis quelques jours ma PAC fuit au niveau d’arrivée d’eau sur la trappe du ballon comme indiqué sur les photos ci dessus.
C’est une PAC installée en Mars 2015 et qui a fonctionné depuis sans aucun problème.
Étant que j’ai géré moi même la construction de ma maison, j’ai pris contact avec mon plombier (qui m’a vendu la PAC) qui traîne à me répondre.
Je ne sais quoi faire, si vous pouvez me renseigner par rapport à votre expérience.
En attendant, j’ai coupé l’eau sanitaire pour éviter la fuite d’eau.
Merci.
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En cache depuis le dimanche 12 mai 2019 à 10h48

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