Airzone "hors ligne"... mais tout fonctionne sauf la commande depuis l'app ou le web
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Bonjour,
J'ai depuis le printemps une PAC Atlantic avec un système AirZone qui distribue 4 pièces, avec un serveur AirZoneCloud qui me permet de la piloter depuis mon téléphone.
La PAC est en route en mode chauffage depuis le début du mois de novembre (la maison est bien isolée, on s'en passait avant), avec des programmations horaires que j'avais mises en place depuis l'application AirZone sur mon téléphone.
Tout fonctionne bien, sauf qu'il y a environ 3 semaines, toutes les zones se sont affichées simultanément "Hors ligne" sur l'application android, avec un gros point d'exclamation rouge. Idem si je regarde sur airzonecloud.com depuis mon PC : ce n'est donc a priori pas l'app android qui est en cause.
Ce problème a duré une dizaine de jours, ... puis c'est retombé en marche pendant 2 jours, ... puis c'est à nouveau tout en "hors ligne" sans interruption depuis 3 jours.
Je ne comprends pas où est le problème au vu des constatations que je fais :
- les programmation mises en place avant mon problème continuent de fonctionner (baisse de la consigne le soir, remontée en fin de nuit en heures creuses)
- la communication entre les thermostats (AirZone Think sans fil) et le système AirZone se passe bien, puisque je peux piloter (ON/OFF par exemple) la zone depuis le thermostat. Et la régulation se fait bien : la mesure de température par le thermostat est donc bien reçue par le système AirZone.
- plus étonnant encore, je peux toujours piloter le système depuis mon téléphone, mais uniquement au moyen des "Scènes". Même lorsque mon téléphone affiche mes zones comme état "hors ligne", je peux créer une nouvelle scène sur une de ces zones et demander son exécution. Cela déclenche alors bien l'événement attendu (en l'occurrence forçage ON ou OFF d'une pièce).
Bref, tous les éléments (thermostat, appli sur le téléphone (ou site web), AirzoneCloud) ont l'air de fonctionner, ainsi que leurs communications, mais je ne peux pas me servir de mon téléphone pour piloter la bête au lieu d'utiliser les télécommandes physiques. En corollaire, je ne peux pas non plus accéder au suivi (des températures intérieure et extérieure, de la mise en route de la PAC) que j'ai déniché un peu par hasard en haut à droite de l'écran de pilotage des zones).
Merci d'avance de tous vos éclairages.
J'ai depuis le printemps une PAC Atlantic avec un système AirZone qui distribue 4 pièces, avec un serveur AirZoneCloud qui me permet de la piloter depuis mon téléphone.
La PAC est en route en mode chauffage depuis le début du mois de novembre (la maison est bien isolée, on s'en passait avant), avec des programmations horaires que j'avais mises en place depuis l'application AirZone sur mon téléphone.
Tout fonctionne bien, sauf qu'il y a environ 3 semaines, toutes les zones se sont affichées simultanément "Hors ligne" sur l'application android, avec un gros point d'exclamation rouge. Idem si je regarde sur airzonecloud.com depuis mon PC : ce n'est donc a priori pas l'app android qui est en cause.
Ce problème a duré une dizaine de jours, ... puis c'est retombé en marche pendant 2 jours, ... puis c'est à nouveau tout en "hors ligne" sans interruption depuis 3 jours.
Je ne comprends pas où est le problème au vu des constatations que je fais :
- les programmation mises en place avant mon problème continuent de fonctionner (baisse de la consigne le soir, remontée en fin de nuit en heures creuses)
- la communication entre les thermostats (AirZone Think sans fil) et le système AirZone se passe bien, puisque je peux piloter (ON/OFF par exemple) la zone depuis le thermostat. Et la régulation se fait bien : la mesure de température par le thermostat est donc bien reçue par le système AirZone.
- plus étonnant encore, je peux toujours piloter le système depuis mon téléphone, mais uniquement au moyen des "Scènes". Même lorsque mon téléphone affiche mes zones comme état "hors ligne", je peux créer une nouvelle scène sur une de ces zones et demander son exécution. Cela déclenche alors bien l'événement attendu (en l'occurrence forçage ON ou OFF d'une pièce).
Bref, tous les éléments (thermostat, appli sur le téléphone (ou site web), AirzoneCloud) ont l'air de fonctionner, ainsi que leurs communications, mais je ne peux pas me servir de mon téléphone pour piloter la bête au lieu d'utiliser les télécommandes physiques. En corollaire, je ne peux pas non plus accéder au suivi (des températures intérieure et extérieure, de la mise en route de la PAC) que j'ai déniché un peu par hasard en haut à droite de l'écran de pilotage des zones).
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Ne vous prenez pas la tête pour une installation de pompe à chaleur...
Allez dans la section devis pompe à chaleur du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de chauffagistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les chauffagistes, c'est eux qui viennent à vous
C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-36-devis_pompes_a_chaleur.php
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Membre super utile 0 0 Membre super utile 0 0 Membre super utile 0 0 Membre super utile 0 0 1 
Bonsoir
Depuis le début de mon installation (3 ans) j’ai le même souci que vous : j’ai 2 groupes Mitsu installés, un qui pilote le salon et un les 4 chambres.
J’ai régulièrement des hors ligne qui apparaissent, que ce soit sur le groupe des chambres installé il y a 2 ans, que le groupe salon il y a moins d un an…
Je trouve ce pilotage et cette interface très peu fiable et performante / d’autres interfaces type Somfy ou Philips Hue ou je ne rencontre quasi jamais de soucis.
J’ai déjà essayé d’interpeller des gens sur les stands professionnels, mais il n y connaissent rien et me renvoie vers l installateur qui me dit de couper le disjoncteur et de le remettre… super !!! On avance dans la science 🙄.
Bref très mécontent de la performance de l’interface, on en est à l’âge de pierre question fiabilité.
Aucune mise à jour n’a réussi à résoudre le problème…
Bonnes fêtes de fin d année à tous et à toutes.
1 0 Membre super utile 0 1 Membre super utile 0 0 Membre super utile 0 0 Bonsoir,
J’ai aussi le même problème et c’est certainement dû au fait que le webserver dans l’application ne soit pas connecté à internet malgré qu’elle soit connecté au wifi. J’ai reseté le webserver ça vaut marché mais le lendemain le problème est revenu. J’ai pour ma part des problèmes lorsque je change ou me connecte au wifi, ça tourne et ça me dit échec mais s’est quand même connecté. Je vais essayer de désactiver le dhcp et le faire manuellement et vous tiendrai informer.
J’ai aussi le même problème et c’est certainement dû au fait que le webserver dans l’application ne soit pas connecté à internet malgré qu’elle soit connecté au wifi. J’ai reseté le webserver ça vaut marché mais le lendemain le problème est revenu. J’ai pour ma part des problèmes lorsque je change ou me connecte au wifi, ça tourne et ça me dit échec mais s’est quand même connecté. Je vais essayer de désactiver le dhcp et le faire manuellement et vous tiendrai informer.
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1 0 0 0 0 0 Bonjour,
Je possède une PAC air,air depuis 4 ans .La régulation se fait par le système airzone ,sur 5 zones.Depuis 4 ans l'ensemble fonctionne bien sauf ,quand le wifi décroche.La couverture wifi est à 2 barres (signal trop faible par des murs porteurs).Pour éviter ces désagréments,plusieurs solutions.
Solution1:J'ai positionné un répéteur wifi dans les combles a environ 1m du boitier airzone ,avec une alimentation par un cable ethernet (6).Depuis la couverture du signal se trouve a 4 barres. Cette modif est récente et j'attends de voir la fiabilité dans le temps.
Solution 2
epuis qq temps il existe chez airzone ,un boitier permettant d'améliorer le signal en connectant ce boitier par un cable ethernet qui supprime la carte webserver.
Bonne soirée SHARLY
Je possède une PAC air,air depuis 4 ans .La régulation se fait par le système airzone ,sur 5 zones.Depuis 4 ans l'ensemble fonctionne bien sauf ,quand le wifi décroche.La couverture wifi est à 2 barres (signal trop faible par des murs porteurs).Pour éviter ces désagréments,plusieurs solutions.
Solution1:J'ai positionné un répéteur wifi dans les combles a environ 1m du boitier airzone ,avec une alimentation par un cable ethernet (6).Depuis la couverture du signal se trouve a 4 barres. Cette modif est récente et j'attends de voir la fiabilité dans le temps.
Solution 2
epuis qq temps il existe chez airzone ,un boitier permettant d'améliorer le signal en connectant ce boitier par un cable ethernet qui supprime la carte webserver.
Bonne soirée SHARLY
0 Bonjour,
Ça y est, maintenant que les beaux jours sont revenus, mon problème de salon "hors ligne" a été résolu... par le remplacement de la pile du thermostat
Le sav airzone avait diagnostiqué qu'il fallait remplacer le thermostat en garantie (d'où les 6 semaines perdues), mais finalement il y avait bien plus simple.
Content que ça remarche, mais frustré d'avoir été en panne pour rien si longtemps en plein hiver
Ça y est, maintenant que les beaux jours sont revenus, mon problème de salon "hors ligne" a été résolu... par le remplacement de la pile du thermostat
Le sav airzone avait diagnostiqué qu'il fallait remplacer le thermostat en garantie (d'où les 6 semaines perdues), mais finalement il y avait bien plus simple.
Content que ça remarche, mais frustré d'avoir été en panne pour rien si longtemps en plein hiver
0 0 Bonjour,
Merci de ton information Side31. Je le retrouve bien à cet endroit.
Mais quel est donc le tordu chez Airtools qui a décidé que cette donnée relevait du secret du menu "installateur" de l'application et ne concernait pas l'utilisateur ?
Ne pourraient ils pas simplement faire comme par exemple les alarmes Somfy qui envoient un mail pour dire qu'une pile commence à faiblir, en précisant laquelle ?
Surtout qu'une fois la pile morte et la zone "hors ligne" il est trop tard pour faire ce diagnostic, que ce soit par airtools ou le paramétrage avancé de thermostat
.
Et d'ailleurs c'est étrange, les piles des autres thermostats sont encore au minimum à 65%. Le principal consommerait plus ? Ou alors juste la malchance d'être tombé sur une mauvaise pile ?
Bonne journée à tous.
Merci de ton information Side31. Je le retrouve bien à cet endroit.
Mais quel est donc le tordu chez Airtools qui a décidé que cette donnée relevait du secret du menu "installateur" de l'application et ne concernait pas l'utilisateur ?
Ne pourraient ils pas simplement faire comme par exemple les alarmes Somfy qui envoient un mail pour dire qu'une pile commence à faiblir, en précisant laquelle ?
Surtout qu'une fois la pile morte et la zone "hors ligne" il est trop tard pour faire ce diagnostic, que ce soit par airtools ou le paramétrage avancé de thermostat
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Et d'ailleurs c'est étrange, les piles des autres thermostats sont encore au minimum à 65%. Le principal consommerait plus ? Ou alors juste la malchance d'être tombé sur une mauvaise pile ?
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0 En cache depuis le vendredi 30 mai 2025 à 20h09
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